Términos y Condiciones

Base legal: El presente documento se rige por: Ley N° 45 de 31 de octubre de 2007 — Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia; Decreto Ejecutivo N° 46 de 2009 — Reglamento de la Ley 45; Ley N° 81 de 2019 — Protección de Datos Personales y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021); Código Civil de la República de Panamá (Ley N° 2 de 1916).

Operador del servicio: Richard Duhaney, persona natural, operando bajo la marca comercial OPUX. Correo de contacto: legal@opux.lat. Dominio: opux.lat. Plataforma: WhatsApp, formularios digitales y medios autorizados.

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios gestionados por OPUX en su modalidad de operación manual. Para acceder al servicio, el usuario deberá otorgar su consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco conforme a los mecanismos descritos en la Sección 7 de estos Términos y en la Sección 17 de la Política de Privacidad de OPUX. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

OPUX: Sistema de intermediación tecnológica y coordinación de servicios técnicos y vocacionales operado por Richard Duhaney bajo la marca OPUX. OPUX actúa en todo momento como plataforma de conexión, no como ejecutor directo de los trabajos técnicos.

Cliente: Persona natural o jurídica que solicita un servicio técnico a través de los canales de OPUX. Es considerado consumidor conforme a la Ley N° 45 de 2007.

Técnico: Proveedor de servicios independiente que ejecuta trabajos a través de la plataforma OPUX. Los Técnicos no son empleados, dependientes ni representantes de OPUX. Su relación se rige por el Código Civil como contrato de prestación de servicios independientes.

Servicio: Trabajo técnico o vocacional solicitado por el Cliente y asignado por OPUX a un Técnico independiente.

Orden de Servicio: Confirmación operativa emitida por OPUX que formaliza la aceptación de una solicitud.

Canales Manuales: Medios de comunicación utilizados por OPUX, incluyendo WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios digitales y correo electrónico.

Comisión OPUX: Porcentaje aplicado sobre el valor de la mano de obra del servicio, cobrado al Técnico como contraprestación por los servicios de gestión e intermediación de OPUX.

Tarifa de Gestión: Cargo fijo de USD $3.00 aplicable al Cliente por cada servicio coordinado.

Daño Físico o Material Cubierto: Daño corporal o a la propiedad de terceros causado durante la ejecución del servicio, cubierto por la póliza de Responsabilidad Civil de OPUX conforme a la Sección 11.3.

2. Naturaleza del servicio y relación entre las partes

2.1 Rol de OPUX como plataforma de intermediación

OPUX es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a Clientes con Técnicos independientes. OPUX no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Cliente y el Técnico, no participa en la ejecución del trabajo técnico, y no asume responsabilidad directa por el resultado del mismo.

Base legal: La relación entre OPUX y el Técnico se rige por el Código Civil de Panamá como contrato de prestación de servicios independientes, sin vínculo laboral ni de subordinación. Conforme al Art. 36 de la Ley 45 de 2007, OPUX mantiene responsabilidad de gestión frente al Cliente.

2.2 Independencia absoluta del Técnico

Los Técnicos son proveedores independientes y autónomos. OPUX:

• No es su empleador ni mantiene relación laboral con ellos.
• No dirige, supervisa ni controla directamente la ejecución técnica del trabajo.
• No garantiza la idoneidad, habilitación o resultado del trabajo del Técnico.
• No es responsable de sus actos, omisiones o negligencia profesional en la ejecución del servicio.

2.3 Alcance de la intermediación

OPUX proporciona exclusivamente los siguientes servicios de coordinación y gestión:

• Recepción y evaluación de solicitudes de servicio.
• Asignación de Técnico disponible según la naturaleza del trabajo.
• Coordinación operativa entre Cliente y Técnico.
• Seguimiento al estado del servicio y control básico de calidad.
• Mediación en caso de inconformidades o reclamaciones.

OPUX no garantiza disponibilidad inmediata de Técnicos, tiempos exactos de respuesta ni resultados específicos en el servicio.

3. Modalidad de operación manual

Durante su fase operativa actual, OPUX gestiona sus servicios de forma manual a través de canales como WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios digitales y correo electrónico. En consecuencia:

• La atención puede no ser inmediata ni automatizada; los tiempos de respuesta dependen de la disponibilidad del equipo OPUX.
• La asignación de Técnicos depende de la disponibilidad real al momento de la solicitud.
• Las confirmaciones de servicio pueden realizarse por escrito (mensaje de texto, WhatsApp o correo) o de forma verbal; ambas modalidades tienen validez operativa y probatoria.
• El Cliente debe haber otorgado previamente su consentimiento expreso conforme a la Sección 7 antes de que se procese cualquier solicitud de servicio.

4. Solicitud, cotización y confirmación del servicio

4.1 Requisitos de la solicitud

Para que OPUX pueda gestionar correctamente el servicio, el Cliente deberá proporcionar:

• Descripción precisa y veraz del trabajo requerido.
• Dirección completa del lugar donde se prestará el servicio.
• Nombre y teléfono de contacto del responsable de recibir al Técnico.
• Condiciones especiales relevantes (horarios de acceso, equipos existentes, etc.).

4.2 Cotización

OPUX proporcionará una cotización estimada con base en la información suministrada. Las cotizaciones son orientativas y pueden variar si durante la visita del Técnico se identifican condiciones distintas a las descritas. Cualquier variación será comunicada al Cliente antes de ejecutar el trabajo adicional.

4.3 Confirmación del servicio

El servicio se considera formalmente confirmado cuando OPUX lo valide y emita la Orden de Servicio correspondiente. La simple solicitud del Cliente no garantiza la disponibilidad ni la asignación de un Técnico.

5. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la solicitud.
• Facilitar el acceso al lugar del servicio en el horario acordado.
• Resguardar bienes personales y de terceros en el área de trabajo.
• Realizar el pago del servicio en los términos acordados y dentro de los plazos establecidos.
• Tratar al Técnico con respeto y en un ambiente seguro.
• Notificar a OPUX de cualquier inconformidad dentro de los quince (15) días siguientes a la finalización del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio, cargos adicionales o restricciones de uso de la plataforma OPUX.

6. Obligaciones y responsabilidades del Técnico

El Técnico independiente que opere a través de OPUX se compromete a:

• Ejecutar el servicio con la diligencia, competencia técnica y estándares de calidad acordados.
• Presentarse en el lugar y hora acordados, o notificar a OPUX con la debida anticipación en caso de inconveniente.
• Tratar al Cliente con respeto y mantener una conducta profesional.
• No acordar con el Cliente la prestación de servicios directamente fuera de la plataforma OPUX, conforme a lo establecido en la Sección 17.
• Informar a OPUX de cualquier condición que imposibilite la correcta ejecución del servicio antes de iniciarlo.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias y de seguridad social como proveedor independiente.
• Asumir plena responsabilidad profesional por la calidad técnica y los resultados del trabajo ejecutado.

7. Aceptación de los Términos

De conformidad con el artículo 5 de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, la aceptación de estos Términos y el consentimiento para el tratamiento de datos personales deben ser previos, libres, expresos e inequívocos. En consecuencia, el Cliente y el Técnico deberán manifestar dicha aceptación mediante uno de los siguientes mecanismos verificables:

• Marcación de la casilla de aceptación en el formulario digital de solicitud de servicio.
• Confirmación escrita y explícita por mensaje de WhatsApp o correo electrónico, con texto del tipo “Acepto los Términos y Condiciones de OPUX”.
• Firma del documento de orden de servicio que incluye declaración expresa de aceptación.

Importante: No se admitirá el consentimiento tácito ni el derivado exclusivamente del uso del servicio. OPUX conservará registro del consentimiento otorgado, incluyendo fecha, canal y versión del documento aceptado, conforme a la Ley 81 de 2019.

Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
• Que una vez otorgado el consentimiento expreso, la contratación puede perfeccionarse y documentarse por medios digitales o verbales con plena validez operativa y probatoria.
• Que las modificaciones a estos Términos requerirán nueva aceptación expresa cuando así lo exija la naturaleza del cambio, y serán notificadas con al menos siete (7) días de anticipación conforme a la Sección 21.

8. Comisiones, tarifas y modelo de cobro

OPUX opera bajo un modelo mixto de cobro que aplica tanto al Cliente como al Técnico. Estas tarifas corresponden a los servicios de captación de clientes, gestión operativa, coordinación, soporte y control de calidad proporcionados por OPUX.

8.1 Modalidades de pago

El Cliente podrá realizar el pago de las siguientes formas:

• Pago directo al Técnico al momento o finalización del servicio, según lo acordado.
• Pago a OPUX por los canales habilitados (transferencia, pago móvil u otros medios autorizados).

OPUX se reserva el derecho de ajustar las tarifas indicadas mediante notificación previa al usuario con al menos 7 días de anticipación. El uso del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos valores.

9. Cargos adicionales

Podrán aplicarse cargos adicionales en los siguientes casos:

• Urgencias: servicios solicitados fuera del horario regular o con menos de 4 horas de anticipación.
• Materiales: cuando el trabajo requiera insumos o piezas no incluidas en la cotización inicial.
• Modificaciones al alcance: cambios solicitados por el Cliente durante la ejecución que amplíen el trabajo original.
• Condiciones especiales: acceso difícil, riesgos adicionales o condiciones no informadas previamente.

Cualquier cargo adicional será comunicado al Cliente antes de ser aplicado. La autorización puede ser verbal o escrita; ambas modalidades tienen validez.

10. Cancelaciones y reprogramaciones

Base legal: Conforme al Art. 77 de la Ley 45 de 2007, el consumidor puede dar por terminada una relación contractual de tracto sucesivo en cualquier momento. Los cargos por cancelación deben ser proporcionales y razonables, y no constituyen una penalización por ejercer este derecho.

11. Responsabilidad, limitaciones y seguro RC

11.1 Limitación de responsabilidad de OPUX como intermediario

Dado que OPUX actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica, OPUX no asume responsabilidad directa por:

• Errores, omisiones o negligencia profesional del Técnico en la ejecución del servicio.
• Calidad técnica del trabajo ejecutado por el Técnico independiente.
• Incumplimientos del Técnico en la fecha, hora o alcance acordado.
• Pérdidas o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos.

Importante — Límite legal: Esta limitación no constituye exoneración total. Conforme al Art. 74 de la Ley 45 de 2007, son nulas las cláusulas que eximan al proveedor de toda responsabilidad por incumplimiento o mora. OPUX mantiene responsabilidad de gestión frente al Cliente conforme al Art. 36 de la misma ley.

11.2 Límite de responsabilidad económica de OPUX

Para reclamaciones en las que OPUX sea señalado directamente en su calidad de intermediario, y que no estén cubiertas por la póliza de Responsabilidad Civil descrita en la Sección 11.3, la responsabilidad máxima de OPUX no excederá el valor total del servicio (mano de obra + tarifa de gestión) correspondiente al evento que genera la reclamación. Esta limitación no aplica en los siguientes casos, conforme al Código Civil de la República de Panamá:

• Daños causados por dolo de OPUX.
• Daños causados por culpa grave de OPUX en su calidad de intermediario.
• Daños corporales o materiales cubiertos por la póliza de Responsabilidad Civil (Sección 11.3).
• Supuestos en que la ley panameña prohíba expresamente la limitación de responsabilidad.

11.3 Seguro de Responsabilidad Civil

Cobertura activa: OPUX mantiene una póliza activa de Responsabilidad Civil General con Seguros SURA S.A., Panamá, con suma asegurada de B/. 100,000.00 por evento. Esta póliza cubre daños corporales y materiales causados a terceros durante la operación de los servicios coordinados por OPUX, sujeto a los términos, condiciones, sublímites y exclusiones de dicha póliza.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura del seguro y de la responsabilidad de OPUX, entre otros:

• Errores, omisiones o negligencia profesional del Técnico.
• Daños derivados de acción paulatina (humedad, hollín, temperatura, sedimentación).
• Daños que no provengan de un daño físico directo durante la ejecución del servicio.
• Responsabilidad civil profesional, contractual o por garantía de calidad de trabajos.

11.4 Responsabilidad del Técnico

El Técnico independiente es el responsable directo de la calidad técnica, la idoneidad profesional y los resultados del trabajo ejecutado. OPUX no asume, transfiere ni comparte dicha responsabilidad profesional.

11.5 Mediación y gestión de inconformidades

Sin perjuicio de lo anterior, OPUX podrá, a su discreción y sin que ello implique aceptación de responsabilidad legal:

• Mediar entre el Cliente y el Técnico para resolver inconformidades.
• Coordinar una revisión o corrección del trabajo realizado.
• Revisar el caso e imponer medidas correctivas al Técnico, incluyendo su suspensión de la plataforma.

12. Garantía y revisión del servicio

OPUX podrá coordinar una revisión del trabajo si el Cliente notifica fallas dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la finalización del servicio. La revisión está sujeta a las siguientes condiciones:

• La falla debe ser consecuencia directa y comprobable del trabajo ejecutado por el Técnico.
• El Cliente debe haber cumplido con sus obligaciones de pago y acceso.
• No aplica si la falla es producto de mal uso posterior, daños preexistentes no informados, intervención de terceros, o condiciones fuera del alcance del servicio original.
• El Cliente debe aportar evidencia razonable de la falla (fotografías, descripción detallada u otros medios).

Base legal: Conforme al Art. 43 de la Ley 45 de 2007, cuando el servicio resulta ineficiente, el proveedor está obligado a prestarlo nuevamente de forma satisfactoria y sin costo adicional, o alternativamente devolver las sumas pagadas. Esta sección debe interpretarse de forma consistente con dicha norma.

13. Evidencia, registro y control de calidad

OPUX podrá registrar y conservar los siguientes datos con fines de control operativo, calidad del servicio y resolución de disputas:

• Fotografías del antes y después del trabajo realizado.
• Mensajes e historial de comunicaciones entre las partes.
• Grabaciones de llamadas, cuando aplique y sea informado al usuario.
• Historial de servicios, calificaciones y evaluaciones.
• Datos operativos del servicio (fecha, hora, técnico asignado, valor, estado).

Esta información podrá ser utilizada para soporte al usuario, mejora del servicio y, si fuera necesario, como evidencia en procesos de mediación o legales.

14. Uso aceptable del servicio

Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de OPUX para:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa al momento de la solicitud.
• Solicitar servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Abusar del sistema de reclamaciones o revisiones con mala fe.
• Amenazar, agredir o faltar el respeto a Técnicos o al equipo de OPUX.
• Intentar eludir el sistema de comisiones o tarifas de OPUX.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del usuario, bloqueo definitivo de la cuenta y, en casos graves, a acciones legales.

15. Protección de datos personales

OPUX recolectará y tratará los datos personales de sus usuarios (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico y datos del servicio) con las siguientes finalidades:

• Gestión y coordinación del servicio solicitado.
• Asignación de Técnico y comunicación operativa.
• Seguimiento, control de calidad y resolución de reclamaciones.
• Mejora de los servicios y comunicaciones comerciales de OPUX.

Base legal: El tratamiento de datos se realizará conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Los datos no serán compartidos con terceros ajenos a la operación del servicio sin consentimiento del titular, salvo obligación legal. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a legal@opux.lat.

La Política de Privacidad completa de OPUX está disponible en opux.lat y forma parte integrante de la relación contractual entre OPUX y sus usuarios.

16. Exclusión de responsabilidad profesional

OPUX no asume en ningún caso responsabilidad civil profesional, contractual ni de resultado por los servicios ejecutados por los Técnicos independientes. La responsabilidad por errores técnicos, defectos de ejecución, incumplimiento de estándares profesionales o cualquier daño derivado de la negligencia profesional del Técnico recae exclusivamente sobre el Técnico ejecutor. El Cliente, al utilizar OPUX, reconoce expresamente que contrata directamente los servicios del Técnico independiente, siendo OPUX únicamente el medio de conexión entre ambas partes.

17. Prohibición de desintermediación

El Cliente y el Técnico aceptan expresamente que, durante la vigencia de su relación con OPUX y por un período de seis (6) meses posteriores a la terminación de la misma, no podrán:

• Contratar directamente servicios entre sí, por fuera de la plataforma OPUX, cuando dicho contacto haya sido originado a través de OPUX.
• Acordar pagos directos que eviten el sistema de comisiones y tarifas de OPUX.
• Referir a terceros para trabajar directamente con el Técnico eludiendo a OPUX.

En caso de incumplimiento, OPUX podrá aplicar:

• Suspensión temporal o bloqueo definitivo del usuario infractor.
• Cobro de una penalización equivalente al valor estimado de los servicios desintermediados, más los costos administrativos correspondientes.
• Acciones legales para el resarcimiento de daños y perjuicios.

18. Disponibilidad del servicio

La disponibilidad del servicio depende de factores variables que OPUX no siempre puede controlar, incluyendo disponibilidad de Técnicos en la zona, volumen de demanda y condiciones operativas. OPUX realizará sus mejores esfuerzos para atender todas las solicitudes en el menor tiempo posible, pero no garantiza tiempos de respuesta ni disponibilidad inmediata.

19. Propiedad intelectual

La marca OPUX, el dominio opux.lat, los logotipos, diseños, materiales, metodologías y procesos operativos son propiedad exclusiva de Richard Duhaney, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá. Queda prohibida su reproducción, uso, distribución o modificación sin autorización escrita previa del titular.

20. Notificaciones y comunicaciones

Todas las comunicaciones entre OPUX y sus usuarios se realizarán a través de los canales oficiales habilitados:

• WhatsApp: número oficial de OPUX.
• Correo electrónico: soporte@opux.lat.
• Formularios digitales disponibles en opux.lat.
• Llamadas telefónicas al número oficial.

Las notificaciones enviadas por estos canales se considerarán recibidas al momento de su envío. OPUX no se responsabiliza por notificaciones no recibidas por fallo de dispositivos o servicios del usuario.

21. Modificaciones a estos Términos

OPUX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios con al menos siete (7) días de anticipación a través de los canales oficiales de comunicación. El uso continuado del servicio tras dicho período implicará la aceptación de los Términos actualizados. La versión vigente estará siempre disponible en opux.lat.

22. Terminación y suspensión del servicio

OPUX podrá suspender o cancelar el acceso al servicio de un usuario por incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, falta de pago, conducta inapropiada, uso ilícito del servicio o incumplimiento de la prohibición de desintermediación. La suspensión podrá ser temporal o definitiva, a discreción de OPUX.

Derecho del consumidor: Conforme al Art. 77 de la Ley 45 de 2007, el Cliente tiene derecho a dar por terminada la relación contractual en cualquier momento. La terminación por parte de OPUX por causas imputables a OPUX no generará cargos al Cliente.

23. Fuerza mayor

OPUX no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidades en la prestación del servicio derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía, fallas en telecomunicaciones, actos gubernamentales, emergencias sanitarias u otros eventos de fuerza mayor conforme al Código Civil de la República de Panamá.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero. Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amigable en un plazo de quince (15) días antes de recurrir a instancias judiciales.

Derecho irrenunciable: El Cliente conserva en todo momento su derecho de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) conforme a la Ley N° 45 de 2007, sin que ninguna cláusula de estos Términos pueda interpretarse como renuncia a dicho derecho.

25. Aceptación final

El Cliente y el Técnico confirman que su aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso se ha realizado mediante consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco, a través de uno de los mecanismos verificables descritos en la Sección 7 de este documento, conforme al artículo 5 de la Ley 81 de 2019. OPUX conservará registro del consentimiento otorgado, incluyendo fecha, canal y versión de los Términos aceptados.

OPUX — opux.lat — legal@opux.lat · Versión 3.0 — Mayo 2026 — República de Panamá